Le « retour », une vraie culture à la Redoute. Une institution. Beaucoup de clients commandaient plus que nécessaire et retournaient ce qu’ils ne voulaient pas.
Ce qu’on appelait le « retour à l’allemande », c’était un phénomène qu’on avait plus souvent remarqué quand La Redoute envoyait des colis en Allemagne ou en Autriche. Le « retour à l’allemande » donc, c’était un mode de fonctionnement bien particulier : le client, qui choisissait un pull qui existait en trois couleurs, le commandait dans les trois couleurs, et le commandait dans trois tailles pour chaque couleur (sa taille, la taille au-dessus au cas-où, la taille en-dessous au cas-où) et donc il commandait 9 articles, les essayait chez lui, en gardait 1 et retournait 8 articles à La Redoute !
